业务流程

1、前期沟通

工作目的：确定解决客户实际问题的咨询课题，界定项目目标、范围。

主要内容：与客户首次友好接触，充分交流，对客户的管理现状进行初步调查和分析，对客户管理中存在的各种关键问题分类排队，提炼出该咨询项目涉及的范围，明确咨询领域，通过双方的讨论，形成对咨询课题的统一认识，签订咨询合同。

阶段成果：咨询合同。

2、项目启动

工作目的：依据项目目标和范围，确定项目计划，明确职责分工。

主要内容：与客户组建联合项目组，制定项目计划，召开项目启动会。

阶段成果：联合项目组成立，项目总体进度计划，人员分工和职责，资源的分配方式。

3、管理诊断

工作目的：深入了解企业内外部环境，发现问题，提炼问题实质，为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。

工作内容：通过实地考察、资料收集、深度访谈、调查问卷等研究方法，细致地诊察客户面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，研究所提出的问题与企业目标之间的关系，与客户反复沟通和讨论。

阶段成果：管理诊断报告

4、解决方案制定

工作目标：根据客户的经营和管理现状，结合客户所处的外部环境，设计出科学合理的、符合企业发展和企业文化的解决方案。

主要内容：针对客户的核心性问题，进行深入研究并提出相应的解决方案。充分借助团队的力量，细致比较和筛选各种解决方案。经过集体讨论确定一个最优的解决方案。

阶段成果：项目综合解决方案

5、实施辅导

工作目标：实施咨询方案，提高客户管理的效率和效果，改善客户经营业绩。

主要内容：对客户相关人员进行培训，向客户的员工介绍实施阶段的工作内容和操作要点。制定方案实施计划，按照时间表设定阶段性目标，同时要注意实施过程中因具体情况的变化来不断调整及改进行动计划。

阶段成果：培训课程、实施计划报告

6、后期跟踪

咨询任务的结束并不代表我们与客户的关系的结束，我们会尽自己所能，为客户提出项目任务以外的管理建议，并在任务结束后的较长一段时间之内，对客户的公司进行一次短暂的访问。在访问的过程中我们将评述实施的进程，协助客户采取需要的纠正措施，研究是否有新的问题出现。